Отсутствие ресепшн в отеле становится новым стандартом, обращают внимание эксперты. Одной из первых от традиционных стоек регистрации отказалась сеть CitizenM. В лобби ее гостиниц вообще нет респешн, там стоят киоски самообслуживания. В свою очередь HTL Hotels запустила программу мобильной регистрации в гостинице для тех клиентов, которые оплатили проживание заранее.
Эксперты считают, что технологии и дальше будут развиваться с учетом того, чтобы дать посетителям больше свободы. Особенно это касается путешественников поколения Y. «Они не хотят стоять в очереди, не хотят встречаться с кем-то. Они просто хотят войти и выйти», — говорит главный операционный директор CitizenM Майкл Леви.
Сейчас компания CitizenM строит шесть гостиниц — три в Лондоне, две в Париже и одну в Нью-Йорке, и во всех будут установлены киоски самообслуживания для регистрации постояльцев. В этом случае процедура check-in, в том числе оплата, занимает в среднем менее двух минут. Если гостям необходима помощь, то они могут обратиться к ассистенту, который дежурит рядом со стойкой.
Стокгольмская сеть HTL применила аналогичный подход, заменив ресепшн и традиционный вестибюль отеля лаунж-залом, где для регистрации установлены планшеты. Ключи гости могут получить у автомата, а могут зарегистрироваться через мобильное приложение и открыть дверь номера без ключа по Bluetooth-соединению.
Несколько крупных сетей также оценили преимущества этой технологии. Например, Starwood начала ее использовать в восьми своих отелях, а Hilton Worldwide объявила, что будет применять ее в следующем году. (hotelnewsnow.com)
