Владельцы гостиниц все чаще прибегают к услугам социальных сетей, чтобы стимулировать спрос. Процесс дистрибуции через подобные сервисы значительно упростился, когда у Facebook, Twitter и TripAdvisor появились инструменты, позволяющие клиентам не просто посмотреть, но и забронировать отель, не покидая соответствующую страницу в интернете.
По данным исследования PhoCusWright «Social media in travel: Mayhem, myths, mobile and money», почти 50% компаний сферы гостеприимства имеют систему бронирования или виджет на странице в Facebook. Однако эффективность такого способа дистрибуции очень низкая: 45% респондентов заявили, что получают из социальной сети меньше 1% от общего объема заказов.
Так, например, группа InterContinental Hotels Group в 2012 году установила виджет бронирования на странице Facebook для каждого из своих брендов. Но, как выяснилось, потребители предпочитают пользоваться им в ознакомительных целях, а затем самостоятельно делают заказ на сайте IHG.com.
Другие отельеры тоже признаются, что получили минимальную выгоду от дистрибуции в Facebook. Вице-президент Vantage Hospitality Group Джон Баркард заявил, что большинство компаний получают через соцсети только «случайные заказы».
TripAdvisor в начале года реализовал аналогичную технологию на своем сайте — теперь там можно забронировать гостиницу, не покидая страницу. Одной из первых компаний-партнеров ресурса стала Choice Hotels International. Однако руководство сети отелей пока решило не раскрывать результаты сотрудничества.
Еще один любопытный механизм бронирования через соцсети создала Loews Hotels & Resorts. Пользователю Twitter необходимо отправить сообщение с хэштегом #bookloews, после чего ему ответят представители компании и пригласят в специальный чат, где окажут любую помощь по заказу гостиницы. Представители сети также не раскрывают объем заказов, полученных таким образом. (hotelnewsnow.com)
