В этом году отельеры планируют потратить на репутационный онлайн-менеджмент на 60% больше, чем в прошлом. По мнению авторов исследования TripBarometer-2015, подобное распределение средств отражает растущую важность налаженной обратной связи с интернет-пользователями для отелей и говорит о том, что ее положительное влияние на объемы выручки доказано.
Репутационный онлайн-менеджмент — это комплекс мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании в интернете. Как правило, он включает в себя сравнительный анализ отзывов, общение с гостями и реагирование на их замечания, мониторинг и ведение переписки в социальных сетях, выявление положительных и отрицательных тенденций в обслуживании, долгосрочное отслеживание изменения репутации отеля.
Кроме того, больше половины респондентов (53%) планируют вложиться в модернизацию, а 47% — в обучение персонала. В этом нет ничего удивительного — не отвечающие современным требованиям номера и плохой сервис чаще всего становятся причинами отрицательных отзывов.
Интересно, что почти три четверти (73%) отельеров делают положительные прогнозы относительно доходов в 2015 году. Это на 3% больше, чем в прошлом. Эксперты TripAdvisor связывают подобный оптимизм с тем, что бизнес осознал связь репутации компании с ее финансовыми показателями. (reviewpro.com)
Почти на 60% больше, чем в прошлом году
