Новые игроки индустрии гостеприимства стараются повысить привлекательность своих предложений, помогая компаниям оптимизировать тревел-расходы. Так, отели снижают не тарифы, а цены на дополнительные услуги, и в первую очередь Wi-Fi.
По данным лондонского Amba Hotels, американские компании потратили около $7,3 млрд на беспроводной интернет для командированных сотрудников в 2014 году. Большинство расходов приходится на 4* и 5* отели, в которых до сих пор нет бесплатного Wi-Fi, в отличие от аэропортов, кофеен и гостиниц средней ценовой категории. В большинстве цепочек услуга предоставляется в зонах общего доступа. Кроме того, интернет есть в номерах у членов программ лояльности, правда, по их замечанию, там он работает медленно.
Сети среднего ценового диапазона типа Amba Hotels предлагают путешественникам бесплатный беспроводной интернет на всей территории гостиниц и широкополосное соединение, позволяющее подключить к интернету несколько устройств без потери скорости.
«Мы не берем плату за кондиционер или горячую воду, все это уже включено в тариф. Пора так же поступать и с Wi-Fi. Клиенты огорчаются, когда им приходится сначала тратить достаточно много денег на сам номер, а потом отдавать еще около £20 за возможность не терять связи с офисом и близкими», — отметила исполнительный директор Amba Hotels Белинда Аткинс.
Аналогичной позиции придерживается группа компаний Virgin, недавно открывшая первый отель в США. По словам директора Virgin Ричарда Бренсона, оплата дополнительных услуг в среднем повышает стандартный счет за номер на $100-150.
Владельцам отелей и инвесторам бесплатный Wi-Fi может показаться не таким уж выгодным, однако деловые путешественники считают эту услугу обыденной. По данным исследования American Express, большинство командированных сотрудников при выборе гостиницы в первую очередь руководствуются наличием интернета, за который не нужно платить. Для 52% часто путешествующих бизнес-туристов старшего поколения с доходом от $75 тыс. до $99 тыс. бесплатный Wi-Fi — главный приоритет. Миллениалы отстают от них не намного (48,3%).
Доводы в пользу того, что услуга и так входит в большинство программ лояльности, весьма спорны: всего 10,9% опрошенных подтвердили, что при выборе отеля учитывают членство в какой-либо программе. Другими критериями, помимо интернета, стали бесплатный завтрак (25,5%) и местоположение (28,2%). (travelmarketreport.com)
Некоторые начали предлагать бесплатный Wi-Fi
