От качества контента, которым гостиница наполняет свой сайт, зависят ее отношения с клиентом, считает эксперт Lodging interactive Николь МакГоверн. «Информация, представленная на ресурсе компании, стимулирует пользователей к улучшению качества жизни. Они начинают задумываться о том, как должен выглядеть их мир», — считает эксперт. Более того — доступ к этим данным должен быть круглосуточным, чтобы путешественник мог к ним обратиться в любое время в любом месте.
«Проще говоря, контент — это способ личного взаимодействия с гостем, из которого можно извлечь выгоду», — полагает г-жа МакГоверн. А значит, он должен быть детально разработанным, а главное — оригинальным. Например, можно записывать креативные видеоролики, снимать короткометражные репортажи из серии «один день из жизни департамента», проводить интервью с шеф-поваром. Или организовать трансляцию концерта музыканта, как это сделала гостиничная компания Hilton, пригласившая на днях к онлайн-просмотру выступления Ника Джонаса.
Также важно постоянно выкладывать на сайт анонсы предстоящих событий, сведения о самых интересных достопримечательностях поблизости, путеводители, оставлять ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Даже прогноз погоды или информация о пробках на дорогах помогают налаживать отношения с клиентами.
«Контент — это связи. Связи — это бронирования. А бронирования — это лояльность, — резюмировала Николь МакГоверн. — Люди хотят „быть в курсе“, и отели в состоянии предоставить им оригинальную и интересную информацию. Этот обмен данными обязательно отразится на вашей прибыли — в лучшую сторону». (lodginginteractive.com)
Например, сделав интервью с шеф-поваром или репортаж о своей "закулисной жизни"
