Для взаимодействия с клиентами, налаживания отношений и расширения бизнеса отели известных брендов все чаще обращаются к контент-маркетингу. По словам Элизабет Пиццинато, старшего вице-президента по маркетингу и коммуникациям Four Seasons Hotels & Resorts, этот вид продвижения услуг можно определить как распространение в разных информационных каналах побуждающего и привлекательного материала, который будет появляться с правильной частотой, в правильное время и будет способствовать узнаваемости бренда. Фактически это история о бренде, рассказанная в соцсетях и СМИ.
«Мы должны общаться с клиентами там, где им удобно. Если они в Твиттере, бренд должен быть представлен там; если пользуются Instagram, мы придем и туда», — подчеркнула г-жа Пиццинато.
Причиной перехода некоторых брендов к активному контент-маркетингу стал экономический кризис 2008 года. Так, в сегменте гостиниц высшей категории в этот период наблюдался спад спроса. Изучив предпочтения клиентов, бренды переориентировались с рекламы в печатных изданиях на работу в интернете.
Г-жа Пиццинато подчеркнула, что интернет-маркетинг отличается от традиционных инструментов продвижения, особенно когда речь идет о состоятельных клиентах. Они, как правило, тщательно изучают все предложения перед тем, как сделать окончательный выбор. Поскольку такие гости воспринимают информацию нелинейно, Four Seasons предоставляет им определенный блок данных на каждом этапе путешествия. В Kimpton пользуются несколько иной стратегией — активно привлекают к работе сотрудников каждого конкретного отеля. По мнению администрации Kimpton, именно те, кто работает на местах, могут рассказать об индивидуальных особенностях каждого отеля сети и привести аргументы в его пользу. Кроме того, гостиницы пользуются услугами сторонних специалистов: если им необходимо мнение эксперта по вину или спорту, они просят высказаться барменов и спортсменов.
Многие профессионалы индустрии задаются вопросом, как узнать, насколько стратегия контент-маркетинга успешна. Специалисты из Kimpton отслеживают эффективность при помощи социальных сетей, подсчитывая лайки и комментарии и анализируя, что больше всего пришлось по вкусу пользователям. В Marriott обращают особое внимание на так называемое поколение миллениумов, которое активно пользуется мобильными технологиями и социальными СМИ.
«Миллениумы принимают наши предложения не потому, что мы заявляем: „Смотрите, какие мы классные, остановитесь у нас!“. Мы сначала даем им то, что они хотят», — рассказал Дэвид Биби, вице-президент Marriott по креативному и контент-маркетингу. (hotelnewsnow.com)
Бренды переходят от печатной рекламы к контент-маркетингу
