И заменяют их планшетами
Все больше отелей отказываются от традиционной стойки ресепшн. К новому формату обслуживания уже приходится привыкать гостям цепочек ibis, ibis Styles, ibis Budget и некоторых независимых отелей — в лобби установлены планшеты. Но преимущества у традиционной welcome-зоны все же есть, показал опрос, проведенный экспертами интернет-портала Traveldailymedia.
Главный плюс стойки регистрации — возможность пообщаться с живым человеком. Многие путешественники старших поколений не готовы оформлять все через мобильные приложения и предпочитают обращаться к сотрудникам отеля. А «игреки» зачастую устают от постоянного использования мобильных девайсов и рады посвятить две-три минуты обычному разговору. Кроме того, при возникновении проблем даже самые «продвинутые» пользователи теряются и рассчитывают на помощь реального специалиста.
«Стойка ресепшн — „лицо“ отеля! Поверьте, никакой монитор с приветственными словами не заменит человеческой улыбки», — отмечают эксперты.
С другой стороны, некоторые гости стремятся избежать взаимодействия с персоналом отеля. Для них гостиничное приложение с функцией регистрации — своеобразный символ свободы. Кроме того, благодаря технологиям вы не застрянете в очереди на ресепшн и с легкостью откроете дверь номера. (traveldailymedia.com)
