В связи с распространением нового типа коронавируса COVID-19 во многих странах гостиничные компании продолжают смягчать свои правила отмены бронирования. Также они продлевают срок действия своих программ лояльности для некоторых участников.
Так, Accor позволяет отменить бронирование без штрафов путешественникам, оплатившим ночевки в отелях группы на территории материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня, а также Южной Кореи, Италии, Саудовской Аравии и Ирана. Эти меры касаются и гостей, которые планировали приехать из этих стран в любую гостиницу Accor по всему миру до 31 марта 2022 года. Канал, через который был забронирован номер, не имеет значения.
Что касается управляющей компании Best Western Hotels & Resorts, она не имеет специальной политики отмены бронирования, связанной со вспышкой COVID-19. Однако компания посоветовала своим отелям при обработке подобных запросов «проявлять гибкость и понимание». Также участники программы лояльности Best Western Rewards смогут сохранить свой особый статус до 31 января 2022 года. Для этого им не нужно выполнять никаких дополнительных требований и соблюдать ранее обговоренные условия по количеству совершенных поездок.
Сеть Hilton Worldwide изменила правила отмены для нескольких категорий путешественников. Это те, кто был на территории Италии до 8 марта, или те, кто путешествует через Китай, Южную Корею или Саудовскую Аравию в период до 31 марта. Членство в программах лояльности для жителей континентального Китая, Гонконга, Макао и Тайваня тоже продлено.
Объекты Hyatt Hotels в Китае, Южной Корее, Японии и Италии, в свою очередь, отказываются брать плату за отмену проживания до 31 марта 2020 года. То же правило действует для граждан этих стран в гостиницах сети по всему миру. Для участников программ лояльности из Азиатско-Тихоокеанского региона привилегии сохраняются до 28 февраля 2022 года, а действие ряда бонусов, таких как бесплатные ночи, продлевается до 31 декабря 2021 года. Компания рассматривает возможность подобных мер и для граждан других стран, которые часто путешествуют в Азиатско-Тихоокеанский регион.
InterContinental Hotels Group не взимает сборы за изменение и отмену бронирования с гостей, путешествующих в /из материкового Китая, Гонконга, Макао, Тайваня, Южной Кореи и Италии до 31 марта 2020 года при бронировании на сайте IHG.com, через приложение IHG или центральный офис продаж компании. Членство в программах лояльности для граждан континентального Китая, Макао и Тайваня тоже продлено (на разные сроки, в зависимости от статуса участника).
От платной отмены бронирования отказывается и Marriott International. Условия действуют до 31 марта 2020 года для гостей, путешествующих из или в Китай, Японию, Южную Корею, Французскую Полинезию, Мальдивы, Индию, Шри-Ланку, Бутан, Непал, Бангладеш, Таиланд, Мьянму, Камбоджу, Вьетнам, Малайзию, Сингапур, Индонезию, Италию, Филиппины, Австралию, Новую Зеландию, Фиджи, Новую Каледонию и Самоа. Гости из материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня, обладающие элитным статусом, смогут сохранить его до февраля 2022 года. (businesstravelnewseurope.com)
Мария Эльзенбах
