Чтобы занимать первые строчки в поисковиках
За последние несколько лет индустрия гостеприимства претерпела значительные изменения в сфере менеджмента, технологий и клиентского опыта. Эксперты Joseph David International назвали новые тенденции в отрасли, которые будут развиваться в 2019-м.
Больше дополнительных сборов. В уходящем году доход отелей за различные услуги (доступ в тренажерный зал, бассейн, предоставление полотенец и т.д.) составил почти $3 млрд. При этом сами путешественники не возражают против такой ценовой политики, если остаются удовлетворены качеством сервиса. Гостиницам выгодно не включать некоторые услуги в стоимость проживания — это позволяет им занимать первые строчки среди «лучших предложений» в поисковиках.
Увеличение доли прямых бронирований. Если раньше отельеры привлекали постояльцев главным образом через ОТА, то сегодня они делают ставку на собственные каналы продаж. А именно совершенствуют свои системы бронирования, создают мобильные приложения и разрабатывают эксклюзивные тарифы для путешественников, которые заказали комнату напрямую через сайт отеля.
Подорожание номеров. Сегодня появляется все больше платежеспособных путешественников. Высокий спрос на размещение в гостиницах приводит к повышению тарифов.
Предоставление уникального опыта. Отели не могут игнорировать интерес постояльцев к местному колориту: путешественники предпочитают новые, неизвестные им блюда самому лучшему ресторану универсальной кухни. Поэтому гостям все чаще предлагают меню с национальными закусками и напитками.
Ориентация на социальные сети. Лучшая реклама для гостиницы — это красивые фотографии отеля на личных страницах постояльцев в социальных сетях. Поэтому дизайн интерьеров в ресторанах, лобби, конференц-залах и даже сервировка блюд стали инструментом, который отельеры используют для продвижения своих объектов в социальных медиа. (4hoteliers.com)
