Иначе они потеряют гостей
Отельеры должны активно развивать современные технологии, чтобы отвечать меняющимся потребностям деловых путешественников. Об этом заявили эксперты тревел-индустрии на круглом столе Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI).
«Если раньше основную долю бизнес-туристов составляли люди среднего возраста, то теперь это представители поколения Y», — сказал Рэндалл Кинг, вице-президент компании The Dow Hotel Company по корпоративному маркетингу и развитию.
По мнению эксперта, современный молодой путешественник не заинтересован в длительном проживании в одной гостинице: он привык переезжать с места на места в поисках новых впечатлений.
Аманда Диннис, вице-президент компании Sage Hospitality по продажам и маркетингу, отметила, что многие отели уже начали меняться: проводят редизайн, разрабатывают концепции открытого лобби. «Современный путешественник предпочитает работать не в номере, а в фойе гостиницы», — пояснила г-жа Диннис.
Эксперты также единодушно признали важность социальных сетей для туристов поколения Y. Г-н Кинг, в частности, подчеркнул, что современные бизнес-туристы оставляют онлайн-отзывы о проживании в гостинице после выезда практически незамедлительно. ()
