По итогам ряда стратегических сделок крупные онлайн тревел-агентства — такие, как Priceline и Expedia — получили контроль над 62% европейского и 70% американского рынка. В результате отельеры, которые все больше зависят от бронирований через ОТА, вскоре будут вынуждены работать только с этими двумя крупными игроками, что может привести к исчезновению здоровой конкуренции на онлайн-тревел рынке. К такому выводу пришли эксперты консалтингового агентства HVS.
По их мнению, хотя ОТА и предлагают выгодные условия, в том числе глобальные платформы и огромные бюджеты на маркетинг, их комиссия (15-30%) становится для владельцев гостиниц «тяжким бременем». Кроме того, у многих тревел-агентств появляются собственные программы лояльности, которые конкурируют с отельными.
«Помимо прочего, ОТА настаивают на гарантии лучшей цены и одинаковых тарифов для всех каналов продаж, что мешает отельерам „маневрировать“ и делать клиентам выгодные предложения», — рассказала Джилл Бартел, аналитик HVS London.
Эксперты полагают, что владельцам гостиниц нужно стремиться к балансу продаж через ОТА и собственные сайты. Для этого домашняя страница отеля в интернете должна быть привлекательной, а процесс бронирования — простым и понятным. «Все дело в деталях, именно они определяют, как именно клиент будет заказывать номер, — заметила соавтор исследования HVS Софи Перре. — Дешевле оптимизировать онлайн-ресурс, чем платить комиссию агентству». (traveldailymedia.com)
Считают эксперты консалтинговой компании HVS
