Open booking — это модель корпоративного бронирования, при которой деловые путешественники резервируют тревел-услуги не по предпочтительным каналам. Мишель Грант из компании Euromonitor International рассказала о возможных последствиях такого поведения сотрудников для индустрии гостеприимства.
По данным Carlson Wagonlit Travel, 40% бронирований гостиниц в Северной Америке осуществляется вне традиционной тревел-политики. К примеру, когда сотрудник заказывает номер в отеле напрямую, чтобы получить льготный тариф. Причем если раньше TMC эту модель отвергали, так как им было сложно в этом случае отслеживать расходы путешественников, то сегодня их отношение к open booking меняется: выручают технологии. Кроме того, растет количество компаний, которые готовы положиться в вопросе выбора поставщика при планировании поездки на самих бизнес-туристов.
По большому счету сегодня на рынке всего два игрока, развивающих технологию открытого бронирования, — Concur и Sabre Holdings. В 2011 году Concur приобрела компанию TripIt, которая впоследствии стала частью TripLink — сервиса, позволяющего корпоративным покупателям собирать информацию о расходах, сделанных вне тревел-программы. Такие гостиничные сети, как Marriott International, Starwood Hotels & Resorts Worldwide и InterContinental Hotels Group, — все они интегрированы в TripLink.
В 2013 году Sabre Holdings запустила похожую платформу TruTrip, которая существенно облегчила процесс интеграции данных путешественника. Кроме того, освободила компании от необходимости заключать контракт с отдельными отельерами.
Один из недостатков открытого бронирования — отсутствие возможности у TMC изменить заказ. Поэтому в случае внесения корректировок или отмены брони бизнес-турист связывается с отелем самостоятельно.
Другой недостаток кроется в партнерстве Concur TripLink с Airbnb: бизнес-путешественники стали намного активнее бронировать жилье с помощью этого ресурса кратковременной аренды.
При том что открытое бронирование только начинает развиваться, данные, полученные на основе таких заказов, крайне важны для гостиничной индустрии, замечают эксперты. С их помощью можно составить детальную картину расходов сотрудников, которая пригодится в маркетинговых целях при ведении переговоров по корпоративным тарифам. (www.hotelnewsnow.com)
Считает Мишель Грант из Euromonitor International
