Показало исследование интернет-портала Tnooz
Три четверти отзывов, оставленных путешественниками об отелях на сайтах TripAdvisor или Booking.com, — положительные, показало исследование интернет-портала Tnooz. Как правило, гости «присуждают» объектам от четырех до пяти баллов из пяти возможных или восемь — десять из десяти. По мнению экспертов, эта оценка сильно завышена.
Эксперты издания The Economist считают, что в большинстве случаев столь высокий рейтинг говорит о том, что с постояльцем не случилось ничего крайне неприятного. При этом золотой середины нет: если путешественник пишет плохой отзыв, то ставит самый низкий балл из возможных, отмечают исследователи. По данным Amazon и TripAdvisor, комментарии с пометкой «три звездочки» (стандартное качество обслуживания, без нареканий, но и без восторгов) на сайтах практически не встречаются.
Со временем это может стать проблемой, полагают эксперты. Перед тем как забронировать отель, многие пользователи читают о нем отзывы — и у них практически нет возможности узнать, как все обстоит на самом деле. (economist.com)
