По данным ReviewPro
Всего 29% отельеров эффективно используют данные об уровне удовлетворенности гостей, показало исследование 2016 Guest Satisfaction Management Barometer. Опрос проводила компания ReviewPro среди более 2,9 тыс. профессионалов индустрии гостеприимства. О необходимости подробно анализировать отзывы путешественников периодически задумываются 94% респондентов.
По данным ReviewPro, персонал 67% гостиниц испытывает трудности, когда приходится реагировать на очень большое количество комментариев, особенно если они поступают из разных источников (электронная почта, телефон, соцсети). Более чем в половине отелей (57%) уровень удовлетворенности гостей отслеживает топ-менеджмент. Еще в 41% объектов сотрудников, благодаря которым путешественники оставляют хорошие отзывы о компании, руководство награждает бонусами и инсентивами. Свыше 50% отельеров просят клиентов оценить пребывание в гостинице по электронной почте после поездки, и всего 14% — во время. (4hoteliers.com)
