По итогам исследования Hospitalitynet
Большинство отельных маркетологов согласятся с тем, что в быстро меняющейся онлайн-среде у гостиниц есть всего нескольких секунд, чтобы произвести незабываемое первое впечатление. И даже если удается завоевать внимание клиента, потерять его очень легко.
Эсперты Hospitalitynet совместно с Market Sampler провели опрос среди путешественников и узнали, на что они обращают внимание в первую очередь во время бронирования отеля. Примерно за пять дней было собрано более 2000 ответов.
Оказалось, что на этапе рассмотрения средства размещения чрезвычайно важны его фотографии, включая снимки еды, и видео. Интересно, что в 23 % случаев ключевую роль в создании хорошего первого впечатления у потенциальных постояльцев играет название гостиничного объекта.
Кроме фото- и видеоматериалов, критичной оказалась способность отеля «продемонстрировать впечатления». Такие детали, как местоположение, стиль и уникальность, менее важны для гостей.
На этапе бронирования на первый план выходят ясность ценообразования, ценность предложения и скидки.
Распространенные причины, по которым путешественникам не нравится отель, — это скучные номера, непривлекательные фотографии еды, претенциозное содержание и скучные презентации продуктов.
Интересно, что отзывы не стали главным фактором, влияющим на выбор отеля, обращают внимание авторы исследования. (hospitalitynet.org)
