Половина корпоративных покупателей тревел-услуг перед тем, как отправить в отель RFP, «всегда» или «часто» проверяют отзывы как минимум на одном из четырех типов ресурсов: на платформах для путешественников, таких как TripAdvisor, на сайте гостиницы, в инструменте бронирования командировок, в интранете (или на корпоративном форуме для бизнес-путешественников). Таковы результаты исследования Международной ассоциации делового туризма (GBTA) в партнерстве с Accor.
Тем не менее только 29 % респондентов заявили, что опрашивают командированных сотрудников на предмет удовлетворенности предпочтительными для бронирования объектами или сетями.
«Стоимость всегда будет важной движущей силой любой управляемой тревел-программы. Но мы все больше замечаем, что благополучие путешественников становится истинным приоритетом», — сказал исполнительный и главный операционный директор GBTA Скотт Соломбрино.
Опрошенные согласились, что удобства важны при составлении списка гостиниц, которые можно включить в программу. Больше всего тревел-менеджеры обращают внимание на предоставление высокоскоростного интернета (97 %), политику в области кибербезопасности или меры по предотвращению утечки данных (84 %), наличие фитнес-центра на территории отеля (80 %) и программы лояльности (55 %).
Традиционные гостиничные бренды по-прежнему наиболее популярны у закупщиков — в них заинтересованы 85 % респондентов. Также 65 % проявляют интерес к брендам категории lifestyle и 58 % — к бутик-отелям. И как минимум половина опрошенных готовы заключать контракты с брендами любого типа.
«На очень динамичном рынке, на котором сейчас больше вариантов, чем когда-либо, удовлетворенность гостей становится мощным конкурентным преимуществом. У отелей есть прекрасная возможность выйти за рамки финансовых стимулов и специальных предложений, переориентироваться на то, что на самом деле лежит в основе их бизнеса, — опыт гостей», — уверен Миназ Даймонд, старший вице-президент Accor по глобальным продажам в Северной и Центральной Америке.
Наталья Травова
