Для предвосхищения желаний гостей
Гостиничный оператор IHG запускает программу подготовки сотрудников отелей сети Crowne Plaza — по повышению эмоционального интеллекта. Ожидается, что таким образом персонал гостиниц научится лучше понимать желания гостей.
Тренинг предполагает развитие шести ключевых навыков: восприимчивости, уверенности в себе, способности налаживать связи, предусмотрительности, искренности и настойчивости. В частности, в ходе обучения сотрудники узнают о том, как снизить уровень тревоги путешественников, «предугадывая особые эмоциональные потребности деловых туристов».
В рамках новой инициативы в отелях Crowne Plaza гостям будут выдавать открытки при заселении — чтобы «поощрять коммуникацию с коллегами, друзьями и семьей», а также игры и другие инструменты для улучшения взаимодействия с делегатами во время деловых мероприятий.
Концепция была протестирована в четырех отелях бренда в Великобритании и, по данным компании, показала впечатляющие результаты: оценка качества обслуживания персонала выросла на 4%, а показатель положительного гостевого опыта — на 5%. Ожидается, что на новый стиль общения с постояльцами перейдут сотрудники 98 гостиниц Crowne Plaza в Европе уже в 2019 году. (businesstraveller.com)
