Считают эксперты Revinate
Персональный подход к каждому гостю по-прежнему остается в индустрии гостеприимства скорее исключением, а не правилом. Таково мнение экспертов компании-разработчика инновационных технологий Revinate. «В отеле должны знать всю важную информацию о путешественниках, однако этим правилом чаще всего пренебрегают. Проблема в том, что данные в гостиницах не систематизированы и хранятся разрозненно», — считает Джош Штайниц, вице-президент корпорации.
По его словам, персонализация начинается с анализа сведений о туристах, для чего необходимы специальные технологии. «Мы считаем, что краеугольный камень стратегии любого отеля — понимание запросов клиентов», — добавил г-н Штайниц. Он отметил, что усовершенствование процесса регистрации, адресные рассылки со специальными предложениями и возможность повысить класс обслуживания помогут отельерам сделать обслуживание действительно персональным. Подобный подход поможет увеличить прибыль почти в десять раз!
«Чтобы „выжить“ в условиях жесткой конкуренции, гостиницам необходимо внимательно относиться к клиентам и анализировать их потребности», — заключил г-н Штайниц. (travolution.co.uk)
