И столько же компаний изучают эти комментарии
Выбирая отель или авиакомпанию, более половины путешественников (59%) читают онлайн-отзывы, показало исследование компании Barclays. В нем приняли участие более 2,5 тыс. человек.
Более 45% респондентов отметили, что на момент проведения опроса поделились бы на сайте мнением о какой-либо туристической услуге охотнее, чем полтора года назад. Около 70% миллениумов рассказали, что для них отзывы — один из трех основополагающих факторов, влияющих на выбор гостиницы или перевозчика (наряду с ценой и качеством обслуживания). Старшее поколение доверяет интернету меньше (18%).
Свыше 50% владельцев бизнеса (отелей, ресторанов, баров), модернизировавших сервисы в соответствии с онлайн-комментариями, отметили увеличение количества клиентов на 12%. Однако во многих компаниях отзывы никто не читает и не хранит. (tnooz.com)
