Накопление премиальных баллов в значительной мере влияют на удовлетворенность сотрудника от программы лояльности отеля, пришли к выводу авторы отчета J.D. Power 2015 Hotel Loyalty/Rewards Program Satisfaction Report. В рамках исследования было опрошено 2,9 тыс. американских путешественников.
Степень удовлетворенности респондентов измерялась по шкале от нуля до тысячи по следующим критериям: управление счетом (23%), удобство оплаты и накопления баллов/миль (22% и 18%), условия программы лояльности (16%), разнообразие предлагаемых привилегий (16%) и качество обслуживания клиентов (5%). В целом к 2015 году общий показатель вырос до 701 балла с 676-ти в 2014-м.
По данным международной исследовательской компании J.D. Power, самые популярные программы лояльности — Delta Privilege и Hilton HHonors. За ними следуют Best Western Rewards и IHG Rewards Club.
Больше всего отельные программы лояльности путешественники ценят за право набирать премиальные очки при покупке тех или иных продуктов и услуг (819). А также любят накапливать баллы в ресторанах и кафе. Большинство гостей (41%) узнают о таких возможностях от персонала отеля на ресепшн. (traveldailynews.com)
Считают эксперты международной исследовательской компании J.D. Power
