В рамках опроса J.D. Power
Чем легче заработать баллы в гостиничной программе лояльности, тем выше уровень удовлетворенности ее участников, показало исследование J.D. Power 2017 Hotel Loyalty Program Satisfaction Study. В частности, речь о возможности получать бонусы, совершая покупки в определенных магазинах и обедая в конкретных ресторанах.
Эксперты отмечают, что для членов программ лояльности важен выбор дополнительных услуг (27%) и легкость управления счетом (22%). При этом около половины путешественников плохо представляют себе, на что потратить баллы и как пользоваться полученными привилегиями.
Согласно опросу, 47% забронированных за последний год номеров в отелях были заказаны лояльными клиентами. Среди лучших предложений операторов респонденты назвали Marriott Rewards, World of Hyatt и Hilton HHonors. (traveldailynews.com)
