Вторым источником раздражения гости называют лифты и неприятные запахи
Чаще всего путешественники в отелях жалуются на шум. Таковы результаты анализа отзывов гостей, сделанного компанией ReviewPro. Всего в результате исследования были изучены свыше 2,5 млн онлайн-комментариев по более чем 5,5 тыс. отелей в 20 крупных городах. Также приняты во внимание сообщения пользователей на разнообразных специализированных сайтах, включая — TripAdvisor, Booking.com, Jalan и HolidayCheck.
Выбранные ReviewPro направления — Афины, Бангкок, Барселона, Берлин, Брюссель, Кейптаун, Дублин, Стамбул, Лондон, Лион, Мадрид, Мельбурн, Мехико, Милан, Москва, Санкт-Петербург, Нью-Дели, Париж, Рим и Сидней.
В 19 из 20 городов шум занял первую строчку в рейтинге недовольства в отеле. Исключением стал лишь Кейптаун в Южной Африке. Вторым источником раздражения гости называют лифты и неприятные запахи. Многочисленными оказались жалобы на системы кондиционирования воздуха и отопления.
Самым популярным положительным откликом на всех 20 направлениях стала «модернизация», затем следует «удобное расположение» и «быстрый сервис».
Review Pro также представила рейтинг городов, исходя из Global Review Index — глобального индекса онлайн-репутации отелей. Значение показывает, насколько путешественники довольны гостиничным обслуживанием.
Итак, возглавляет рейтинг с показателем, равным 86%, Кейптаун. Далее следуют Мельбурн, Санкт-Петербург, Сидней. Вот полный список:
Кейптаун: 86%
Мельбурн: 84,4%
Санкт-Петербург: 82,9%
Сидней: 82,2%
Дублин: 81,6%
Афины: 81,3%
Барселона: 81%
Берлин: 80,7%
Мадрид: 80,7%
Мехико: 80,1%
Стамбул: 79,6%
Москва: 78,9%
Лион: 78,6%
Бангкок: 78,4%
Милан: 77,8%
Лондон: 77,6%
Рим: 77,6%
Нью-Дели: 77,3%
Брюссель: 77,2%
Париж: 77,2%. ()
