От экспертов Travel Distribution Summit Europe 2015
Участники конференции Travel Distribution Summit Europe 2015, состоявшейся в Лондоне, выделили пять ключевых правил, которые стоит усвоить менеджерам по доходам и координаторам социальных медиа в отелях — для успешной продажи гостиничных услуг через мобильные устройства.
1. Завоевывайте доверие потребителя.
Если прежде туристы полагались на тревел-агентство, то теперь «доверяют» мобильному приложению, которое «путешествует» вместе с ними. «Степень доверия зависит не только от самого сервиса, но и предоставляемой им информации, — считает Алтэн О’Брайен, вице-президент по продажам компании Boxever, работающей в сфере тревел-аналитики. — Не стоит навязывать услуги подороже, они должны выводиться в конце результатов поиска». Эксперты считают, что акциям и скидкам тоже не место в приложениях.
2. Помните о персонализации.
В 1999 году глава и основатель Amazon Джефф Безос сказал, что для каждого клиента должен быть создан персональный веб-сайт. По мнению экспертов, это высказывание применимо и в отношении дистрибуции гостиничных услуг. Однако речь здесь не о «дроблении» каналов продаж, а о том, чтобы предложить пользователям более широкий выбор сервисов.
3. Привлекайте покупателей.
По мнению Марка Холта, технического директора онлайн-тревел агентства по бронированию железнодорожных перевозок The Trainline, вся организация должна понимать, что требуется для того, чтобы покупатель перешел от поиска через мобильное устройство к реальному заказу. Чем больше людей получит ваше сообщение, тем выше будет их «вовлеченность» и интерес к предложениям.
4. Следите за тенденциями.
Тем, кто отвечает за настройку каналов дистрибуции, важно не только следить за данными и переходами к бронированию. Необходимо регулярно мониторить, на каком этапе пользователи «уходят». Если потребуется — провести A/B-тестирования (рандомизированные эксперименты, в которых используются два варианта для проверки стратегии).
Технологии, гости и схемы бронирования меняются. Умейте адаптироваться.
5. Не усложняйте!
Старший вице-президент AccorHotels по электронной коммерции Ромен Рулло отметил, что прежде у оператора было 29 мобильных решений — другими словами, слишком много. Компания решила объединить их в одно, назвав его «большим приложением». Релиз сервиса ожидается в конце 2015 года.
В ходе саммита эксперты подчеркнули, что мобильные технологии воспринимаются как само собой разумеющееся: смартфоны в качестве основного девайса уже используют 200 млн европейцев. По словам г-на Рулло, в настоящее время 70% продаж Accor «проходит» через компьютеры, 30% — через смартфоны и планшеты. Однако при сравнении показателей первого квартала прошлого года с цифрами аналогичного периода 2015-го наблюдается 60-процентный рост бронирований через мобильные устройства, что равняется одному новому пользователю в секунду. (hotelnewsnow.com)
