Оператор переосмысливает стратегию предоставления интернета
Международная сеть Marriott International объявила о планах предоставлять бесплатный Wi-Fi членам своей программы лояльности в том случае, если они бронируют отель напрямую: на сайте Marriott.com, через приложения Marriott’s mobile app или по телефону. Здесь объясняют, что прошлый порядок мешал ведению эффективных переговоров по тарифам с корпоративными покупателями.
По прогнозам The Institute of Travel and Meetings (ITM), это негативно отразится на лояльности к бренду со стороны деловых путешественников: чтобы получить бесплатный интернет, бизнес-туристы будут бронировать гостиницу в обход тревел-политики компании.
«Мы расстроены „антикорпоративной“ инициативой Marriott, потому что видим необходимость в вознаграждении постоянных клиентов, большинство из которых — бизнесмены», — отмечает Марк Кушьери, председатель ITM.
«Это неправильно, что бизнес-турист, являющийся членом Marriott Rewards, может быть лишен в гостинице бесплатного доступа в интернет только из-за канала дистрибуции, который выбрала его организация», — отметил президент компании ITM Симон Бакли.
«Мы понимаем ваше беспокойство, однако прямое бронирование — наилучший способ построить прочные отношения с гостем, подготовиться к его прибытию и понять его потребности, — в свою очередь прокомментировали в Marriott. — Бесплатный Wi-Fi — одно из многих преимуществ, доступных членам Marriott Rewards, которые заказывают гостиничные номера напрямую». (www.traveldailymedia.com)
Текст: Илона Терехова
