Считают эксперты тревел-индустрии
Несмотря на то, что появление роботов-помощников в гостиничной индустрии становится безусловным трендом этого года, в ближайшее время электронные ассистенты будут скорее выполнять рекламную функцию, чем заменять персонал. К таким выводам пришли эксперты отрасли в ходе опроса Amadeus на тему развития технологий в современных отелях.
«Хотя роботы-дворецкие могут отлично убираться в номере, их основная роль — привлечение внимания путешественников. Потому что, например, запрограммировать багажного робота на то, чтобы он помогал постояльцам относить их чемоданы в комнату, практически невозможно — если речь идет о большой территории отеля. Электронные помощники технически не способны преодолеть различные типы местности, следуя за человеком», — отметил вице-президент по глобальным продажам Banyan Tree Кеннет Лоу.
По мнению экспертов, сегодня отельерам лучше сосредоточиться на том, чтобы технологии помогали персоналу, а не выполняли его функции. Например, если в номере сломался осветительный прибор, система может отправить сигнал сотрудникам гостиницы через специальное приложение и вызвать мастера. С точки зрения отельеров, технологии должны использоваться для создания «информационной связи» между путешественниками и персоналом, и это приведет к повышению уровня сервиса. (traveldailymedia.com)
