Москва в рейтинге лишь на десятом месте
Самый отзывчивый персонал — в гостиницах Екатеринбурга, показало исследование сервиса путешествий OneTwoTrip. Рейтинг был составлен на основе оценок и отзывов гостей после проживания в российских отелях уровня не ниже двух звезд в 20 городах России.
Столица Свердловской области получила 8,97 баллов из 10, на втором месте — Нижний Новгород с 8,97. Тройку лидеров замыкает Ростов-на-Дону с 8,87 очками. В топ-5 также вошли гостиницы Краснодара и Санкт-Петербурга, они получили 8,84 и 8,83 балла соответственно. Москва заняла в рейтинге лишь 10 место с оценкой персонала на 8,73 очка.
«Высокая оценка персонала в гостиницах Екатеринбурга говорит о том, что здесь больше, чем в других городах, уделяется внимание достижению основной цели — высокому уровню гостеприимства. Комфорт путешественника зависит не только от количества звезд или мягкости кровати. Отношения между менеджером, персоналом отеля и постояльцем — фундамент высоких стандартов обслуживания. При составлении рейтинга мы отметили, что иногда респонденты выше оценивали персонал в трехзвездочных гостиницах, нежели в пятизвездочных. Это может говорить о том, что гости „пятерок“, заплатив большую сумму, предъявляли более высокие требования к обслуживанию», — комментирует Максим Карауш, директор гостиничного направления OneTwoTrip.
Чаще всего постояльцы российских гостиниц жалуются на равнодушие и некомпетентность сотрудников. В положительных отзывах чаще всего идет речь о вежливости персонала и его готовности помочь с любым вопросом. (onetwotrip.com)
