Советуют в Triptease
В связи с низким уровнем эффективности сайтов гостиниц и тревел-агентств провайдер цифровых решений для индустрии путешествий Triptease попробовал разобраться в причинах непопулярности бронирования напрямую. По словам директора компании Чарли Осмонда, пользователи готовы резервировать отель через его сайт только в том случае, если заказ можно оформить максимально просто.
Эксперты утверждают, что интернет-страницу гостиницы необходимо делать «похожей на бутик». Пользователь должен чувствовать, что ему предлагают самые качественные товары и услуги по самой лучшей цене. Также по итогам опроса были сформулированы следующие рекомендации:
1. Система бронирования должна быть простой и ясной, поскольку 29% из тех, кто отказывается от интернет-заказа, не могут в ней разобраться.
2. «Лучшие отели не рассказывают о себе, а показывают»: около 70% путешественников при выборе гостиницы полагаются на фотографии, поэтому имеет смысл разместить на сайте побольше красивых кадров (фасад, номера).
3. У гостя, выбирающего дату поездки, должна быть возможность сравнить цены на отель за несколько дней. Более 71% респондентов отметили, что эта функция была бы им полезна.
4. Лучше указывать цены в нескольких валютах. Судя по ответам 53% туристов, пересчет разницы курсов вызывает у гостей особенные проблемы.
5. Путешественникам будет приятно узнать, что они забронировали номер или купили билеты по лучшей цене, поэтому расскажите им, сколько они сэкономили.
6. Положительную роль сыграет добавление на сайт информации о дополнительных услугах — 68% опрошенных сказали, что в процессе бронирования хотели бы видеть, какие еще опции им доступны.
7. Предоставьте путешественникам дополнительную информацию о том, что их ждет в отеле.
8. Активнее работайте в соцсетях: 26% туристов отметили, что хотели бы заходить на сайт отеля при помощи своего логина на Facebook. (tnooz.com)
