Бронирования гостиницы чаще совершаются через каналы дистрибуции, а не сайты отелей. Хотя отельерам, безусловно, выгоднее, чтобы путешественники оформляли заказ напрямую. И не только потому, что все брони через IDS предполагают высокую комиссию. Как в условиях высокой конкуренции на рынке повысить собственные онлайн-продажи, рассказали эксперты второго ежегодного форума Hotel Business Forum. Мероприятие состоялось 10 и 11 ноября в конгресс-парке отеля Radisson Royal Moscow.
«Средний чек на сайте отеля всегда больше, чем у посредников. Причем в некоторых сегментах, к примеру, в южных гостиницах и санаториях, на 40% и выше», — отметил генеральный директор компании TravelLine Александр Галочкин.
По словам эксперта, часто это объясняется тем, что клиент бронирует сразу и дополнительные услуги, включая трансфер или визовую поддержку. На том же Booking.com, к примеру, они недоступны, потому что инструменты управления электронными каналами продаж не «пробрасывают» эти сервисы. Таким образом, продажа дополнительных услуг — хороший шанс для сайтов отелей «отстроиться» от Booking.com и других подобных ресурсов.
Анализ онлайн-продаж порядка 2,5 тыс. гостиниц из базы TravelLine также показал, что глубина бронирований выше при заказе через сайты отелей. Поэтому спикер рекомендовал управляющим и владельцам объектов размещения указывать тарифы минимум на полгода вперед.
«Согласно нашей статистике, большинство гостей заезжают повторно: 12% путешественников — через 1-7 дней, 77% — в течение шести месяцев. Это говорит о том, что отелям важно предлагать привлекательные программы лояльности. Пока что в этом вопросе гостиницы, к сожалению, объективно проигрывают Booking.com, который своей программой Genius „ломает“ паритет цен», — считает г-н Галочкин.
Каким же должен быть «продающий» сайт отеля? Менеджер проекта «Yandex. Путешествия» Сергей Байбик убежден, что интернет-ресурсу объекта размещения следует быть удобным, простым, понятным и предоставлять пользователю возможность совершить бронирование. Александр Галочкин из TravelLine добавил, что важно позаботиться и о том, чтобы сайт корректно отображался на всех типах устройств. А генеральный директор Bnovo Валентин Микляев подчеркнул, что в вопросе собственных онлайн-продаж гостинице необходимо соблюдать паритет цен с тарифами в онлайн-системах, с которыми она работает.
«Люди стали гораздо сложнее принимать решения. Перед бронированием пользователь посещает сайт гостиницы не раз и даже не два. Поэтому многое зависит от того, насколько ресурс будет убедительным», — резюмировал директор по электронной коммерции Hotel Business Forum Андрей Осокин.
Констатировали эксперты Hotel Business Forum
