В индустрии гостеприимства обслуживание с улыбкой на 22% улучшает впечатления гостей и в шесть раз делает их пребывание в отеле более запоминающимся, согласно исследованию Hampton by Hilton и Лондонского университета Goldsmiths.
Отчет показал, что радушный прием при регистрации позволяет путешественникам почувствовать себя более желанными на 51%. Более того, дружелюбие персонала практически в четыре раза чаще улучшает впечатления гостя, чем одни только удобства.
Четверть гостей (25%) призналась, что вежливое обслуживание сделало их завтрак вкуснее. Причем те постояльцы, которые испытывали дружеское участие со стороны персонала, демонстрировали в 3,5 раза более высокий уровень удовлетворенности и счастья во время своего пребывания.
Исследование также выявило влияние приветливого обслуживания на бизнес: гости возвращаются в тот же отель, где им запомнился «сервис с улыбкой», на 75% чаще.
По мнению экспертов, самый мощный инструмент индустрии гостеприимства — это человеческое участие, потому что, несмотря на достижения в области технологий и возможностей цифровых консьерж-услуг, человеческий фактор остается решающим в создании незабываемых впечатлений для гостей.
«Даже небольшие проявления дружелюбия, такие как простая улыбка, действительно влияют на то, как люди воспринимают ваше заведение, сказываются на их физическом комфорте и психическом благополучии», — отметил профессор Джонатан Фриман, профессор психологии университета Goldsmiths.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
