Считает исполнительный директор сети Design Hotels
Ближайшие инновации в индустрии гостеприимства будут связаны с привлечением «правильных» гостей в каждый конкретный объект. Так считает исполнительный директор сети Design Hotels Клаус Сендлингер, выступивший на форуме интернет-издания Skift в Лондоне.
По словам эксперта, отели всегда чутко реагировали на социальные изменения. «За последние 20-25 лет поведение путешественников сильно изменилось. Сейчас не так важно, мебель каких цветов и какого производителя вы выбираете для лобби и номеров. На такую „удочку“ уже никого не поймаешь!» — считает г-н Сендлингер.
Важно определить целевую аудиторию для каждого бренда и разрабатывать рекламу и предложения, рассчитанные на конкретные группы путешественников, убежден г-н Сендлингер: «Например, сейчас очень популярна тема wellness, здоровый образ жизни, экологичность. Для гостей, придерживающихся этих принципов, подойдут „зеленые“ объекты, в которых готовят еду из фермерских продуктов и проводят занятия по йоге».
«Современный отель — это не просто здание и персонал. Это остров, к которому „пристают“ люди со схожим мировоззрением», — резюмировал эксперт. (skift.com)
