В лобби, рестораны и холлы
Технологические инновации активно внедряются не только в конгресс-бюро и гостиничных номерах, но и в зонах общего пользования многих отелей, отмечают эксперты интернет-издания Hotelnewsresourse. В частности:
— Выйти в интернет можно на всей территории отеля. «Большинство гостей приезжают как минимум с одним гаджетом, в котором „сосредоточена вся их жизнь“: общение с коллегами, друзьями, семьей. Поэтому они хотят иметь возможность выйти в сеть не только из своего номера, но и из переговорной комнаты или кафе», — рассказала Пейдж Петри, старший вице-президент и директор по информационным технологиям Marriott в Северной и Южной Америке.
— Радиомаяки (iBeacon) позволяют путешественникам не тольо ориентироваться в конгресс-центрах, но и пользоваться различными сервисами. В частности, в ресторане устройства считывают информацию со смартфона гостя. После этого ему предлагается меню, составленное в соответствии с его предпочтениями. Если же он зарегистрирован в какой-либо программе лояльности, его ждут «комплименты» от администрации.
— При активном использовании мобильный девайс может разрядиться быстро и внезапно. Поэтому многие отельеры думают о серьезной реновации зон общего пользования. В некоторых гостиницах устанавливают беспроводные зарядные станции, рассчитанные на несколько устройств. Интересен опыт кафе Starbucks, в которых уже появились столы, «подпитывающие» смартфоны.
— В некоторых гостиницах уже появились сотрудники-роботы, приветствующие гостей в лобби. Также они помогают устанавливать связь с партнерами, которые не смогли лично присутствовать на встрече: на экране андроида появляется лицо абонента.
— Отель может отслеживать, какие блюда гость заказывает через приложение в гостиничном ресторане или баре, и впоследствии предлагать ему персональное меню.
По словам Рона Свидлера, директора технологической компании The Gettys Group, в ближайшее время в индустрии гостеприимства большое внимание будет уделяться анализу поведения и вкусов путешественников и персонализации сервисов. «Однако очень важно при этом не переступать определенные границы и не вторгаться в личное пространство путешественника. Например, чересчур пристальное наблюдение через камеры слежения или навязчивое предложение услуг может разрушить хорошие отношения с клиентом», — добавил г-н Свидлер. (hotelnewsnow.com)
