Более 60% деловых путешественников при планировании командировки пользуются мобильным приложением той или иной гостиничной цепочки. Таковы результаты опроса, проведенного экспертами GBTA среди американских бизнес-туристов.
Большинство респондентов (43%) проверяют через приложения статус своего заказа или управляют баллами программ лояльности, почти 40% — осуществляют бронирование. Лишь 25% путешественников используют платформу для поиска ресторанов или достопримечательностей. И только 10% — чтобы запросить обслуживание в номер.
Больше трети опрошенных указали, что им не нужны приложения, поскольку заказать те же услуги они могут онлайн или лично. И еще 21% командированных сотрудников считают загрузку приложений бессмысленной из-за небольшого срока пребывания в гостинице.
Бизнес-туристы наиболее заинтересованы в наличии источников питания и USB-портов (35%), потоковом сервисе (34%) и зарядных устройствах в номере (32%). Технологиям бесключевого доступа в номер и мобильной регистрации предпочтение отдали лишь 27% и 22% соответственно.
Еще 18% деловых путешественников выступили за то, чтобы отели создавали профили гостей — для большей персонализации обслуживания. Напомним, на этой неделе оператор Hilton анонсировал инструмент Fun Finder, который, ориентируясь на профили постояльцев, будет определять наиболее актуальные предложения и сообщения для отправки путешественникам в рамках приложения HHonors. (tnooz.com)
По данным опроса GBTA
