Хорошие гостиницы — те, где можно выспаться. К такому выводы пришли авторы исследования J.D. Power 2019 North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI). Опрос проводился среди североамериканских путешественников в несколько этапов (перед оплатой бронирования, до приезда и после отъезда), содержал 150 вопросов, охватил около 45 тыс. человек и 85 брендов на шести рынках. Эксперты хотели выяснить, в каких случаях гости отелей остаются удовлетворены размещением.
Лишь около 30 % гостиниц превосходят ожидания путешественников. Так, только 29 % участников опроса признались, что условия для сна полностью соответствовали их требованиям. При этом 78 % из этого числа вернулись бы в отель, где хорошо спалось, а 71 % теперь доверяет всем объектам бренда.
Респондентам важны для хорошего сна тишина в комнате, удобство подушек и качество постельного белья, температура воздуха. Высокую оценку у опрошенных заслужили гостиницы, где выдают беруши, халаты, тапочки, генераторы белого шума (приборы, издающие успокаивающие звуки).
Еще один вывод: чем выше категория отеля, тем лучше там спится. Именно в объектах сегмента luxury 42 % участников опроса получили все необходимое для превосходного сна, 33 % остались довольны гостиницами «высочайшего» уровня, 31 % — «высокого», 28 % — отелями категории «выше средней» и столько же «средней». И только 23 % нашли приемлемую обстановку для сна в объектах экономкласса.
Кроме того, с точки зрения респондентов, в «правильном» отеле — быстрый check-in, занимающий меньше пяти минут, и теплый прием. Без этого рейтинг гостиницы падает.
Бренды, которые превзошли ожидания путешественников: Ritz-Carlton (сегмент luxury), Hard Rock Hotel («высочайшая» категория), Best Western Premier («высокая» категория), Drury Hotels («выше среднего»), Wingate by Wyndham («средний» уровень), Microtel by Wyndham (экономкласс).
«Отельерам, желающим выделиться из массы, стоит позаботиться о качестве кроватей, постельного белья и подушек, уровне шума и температуре в комнатах», — считает Дженнифер Корвин, старший менеджер по исследованию вкусов потребителей в сферах путешествий и гостеприимства компании J.D. Power.
