Через «Экспресс-отзывы»
Один из крупнейших в мире сайтов о путешествиях TripAdvisor запустил дополнение к инструменту «Эксперсс-отзывы», позволяющее компаниям запрашивать у клиентов конфиденциальное мнение о гостинице. К новому сервису может бесплатно подключиться любой собственник объекта, зарегистрированный на TripAdvisor. Опция предназначена в первую очередь для владельцев маленьких и независимых отелей.
Благодаря новой функции можно создавать и рассылать выписавшимся гостям письма с опросами. В каждую анкету включено до семи пунктов. В итоге отельеры получают не расхожие фразы, а указание на конкретные плюсы или минусы самого объекта, системы обслуживания, дополнительных опций. Опросы полностью конфиденциальны и не влияют на рейтинг TripAdvisor, доступ к ним есть только у отельеров.
«По нашим данным, пользователи „Экспресс-отзывов“ получают на сайте на 28% рецензий больше по сравнению с теми, кто к ним не подключен. Это говорит о том, как важно поощрять гостей делиться впечатлениями», — отметил Минеш Шах из TripAdvisor. (traveldailynews.com)
