В отличие от Expedia и Hotels.com
Для системы бронирования Booking.com не будет создаваться программа лояльности, рассказал Дэниэл Финниган, финансовый директор компании Priceline Group, которой принадлежит сайт. «Наши показатели и так достаточно высоки. Мы направим средства на повышение качества обслуживания клиентов: чем лучше сервис, тем больше вероятность, что они к нам вернутся», — отметил он.
По словам г-на Финнигана, вряд ли наличие программы лояльности привлечет на сайт больше путешественников, чем перевод контента на 42 языка и отмена комиссии за бронирование. Кроме того, большой популярностью пользуется мобильное приложение Booking.com, через которое осуществляется около трети заказов. Интересно, что в рамках некоторых проектов Priceline Group системы накопления баллов все же существуют — например, в Agoda и OpenTable.
Для сравнения: Expedia Group придерживается другой политики. Количество членов программ лояльности ОТА Expedia, Hotels.com и the Orbitz Worldwide составляет около 40 млн человек.
«Призовые баллы „работают“, однако многое зависит от страны. Чаще всего их наиболее активно копят и тратят путешественники из Азиатско-Тихоокеанского региона», — пояснил исполнительный директор ОТА Дара Хосровшахи. (skift.com)
