Рассказали участникам Hotel Business Forum-2016
Несмотря на то что 70-80% онлайн-бронирований гостиниц приходится на Booking.com, гостиницам стоит рассмотреть и другие каналы продаж, уверен генеральный директор Bnovo Валентин Микляев. Об этом эксперт говорил на Hotel Business Forum-2016, который прошел в конгресс-парке отеля Radisson Royal Moscow 15 и 16 ноября.
По статистике компании Google, перед тем как заказать номер, потенциальные гости совершают 34 поисковых запроса и просматривают 317 страниц. «Путь к бронированию многомерный: путешественники заходят на множество ресурсов. Если ваш отель на них не представлен, шансы привлечь пользователя уменьшаются», — отметил эксперт.
Анализ онлайн-продаж отелей в России показал, что в случае с каждым объектом при увеличении количества каналов продаж до шести — бронирований с каждого ресурса становится больше. Так, если отель использует до трех каналов, то в среднем получает с одного 87 заказов за отчетный период. При наличии четырех-пяти — 82. Но как только отель подключает шесть и более каналов, число бронирований с каждого значительно возрастает — до 149.
«Все благодаря „эффекту билборда“, ваш отель должен мелькать в различных системах онлайн-бронирования, — пояснил г-н Микляев. — И помните: ваши партнеры, OTA, — это и ваши рекламные агенты. Скажем, Priceline Group, в которую входит Booking.com, ежегодно инвестирует около трех миллиардов долларов в рекламу, которая работает и на вас».
Эксперт также отметил, что многие отели используют в своей ценовой стратегии тарифы last minute. Однако таким образом они «портят рынок», приучают гостей бронировать в последний момент.
По мнению г-на Микляева, более эффективный инструмент увеличения объема продаж — специальные предложения от OTA. В этом случае отель дает скидку онлайн-каналу от загруженных цен в экстранете, либо увеличивает размер комиссионного вознаграждения.
«Вы спросите, зачем делать спецпредложения, если можно просто снизить цену? Особенность спецпредложений в том, что они распространяются по базе подписчиков. Это дает возможность привлечь аудиторию, лояльную к определенному OTA. К примеру, Bronevik.com работает с агентствами делового туризма. Чем больше комиссия, которую вы предлагаете системе онлайн-бронирования, тем выше вероятность, что ваша информация поступит TMC», — пояснил спикер.
