С целью повышения уровня обслуживания путешественников
Онлайн тревел-агентство Expedia запускает новый инструмент — Expedia Partner Central Conversations, позволяющий отельерам и путешественникам, забронировавшим номера, напрямую общаться в чате. Начать беседу может как клиент (уже в момент оформления заказа), так и поставщик услуг. Решение вскоре будет доступно на сайтах всех компаний, входящих в Expedia Group.
С помощью EPC Conversations гости могут задать персоналу гостиницы вопросы о дополнительных сервисах, а также сделать запрос на специальное обслуживание. Администрация, в свою очередь, получит возможность в режиме реального времени рассылать извещения о готовности комнат и прочую важную информацию.
По словам Бенуа Жолина, вице-президента Expedia по глобальным продуктам, онлайн-инструмент разработан для повышения уровня обслуживания гостей. Проведенное институтом Гэллапа исследование показало, что лояльный путешественник в среднем оставляет в отеле $588, нелояльный — всего $403. «Таким образом, чем лучше мы общаемся с гостями, тем выше наша прибыль», — отметил г-н Жолин.
Ранее оператор Hyatt предоставил путешественникам возможность связаться с администрацией любого отеля через Facebook Messenger. (hotelmarketing.com)
