С началом пандемии многие тревел-компании были вынуждены уволить значительную часть персонала. Поэтому теперь, когда отрасль туризма восстанавливается, возник дефицит кадров. Решая эту проблему, менеджмент гостиниц практикует нестандартные решения.
Так, в штате отеля AC Sunnyvale Moffett Park в калифорнийской Кремниевой долине появился новый «сотрудник» — робот компании Aethon. Он разносит гостям полотенца, туалетные и прочие принадлежности. Также отвечает за доставку еды и продуктов питания. У него есть четыре отсека, что позволяет ему выполнять несколько заказов за один рейс.
«Обычно мы либо провожаем курьера, либо звоним гостю, чтобы он спустился за заказом. Но все это отнимает время у персонала. Робот позволяет эффективно использовать наши трудовые ресурсы», — сказал директор отеля Майк Лерман.
Бесконтактное обслуживание гостей станет трендом на ближайшие несколько лет, считают эксперты гостиничного бизнеса. При этом речи о замене сотрудников на роботов не идет.
Опрос Американской ассоциации отелей (AHLA), проведенный в октябре 2021-го, показал, что в 94 % отелей персонала недостаточно, а 47 % сильно нуждаются в новых кадрах. (hotelnewsresource.com)
За один рейс он выполняет сразу несколько заказов