По данным исследования Sabre
Путешественники готовы стать членом программы лояльности отеля, только если видят в этом реальные преимущества — например, повышение качества обслуживания или дополнительные сервисы, констатируют специалисты компании Sabre.
Более половины деловых путешественников (52%), опрошенных компанией, предпочитают менять бренды. «Верными» одному гостиничному оператору остаются только те, кто достаточно часто отправляется в командировки. При этом они отдают предпочтение сети, которая способна предложить персональный подход и обращает внимание на персональные запросы.
«Клиентов в программе лояльности привлекает не только и не столько возможность накапливать баллы. Нужно дать им почувствовать себя особенными, предложить дополнительные услуги, основываясь на их вкусах и предпочтениях», — рассказал президент Sabre Hospitality Solutions Алекс Альт. (travelpulse.com)
