В сотрудничестве с сайтом гостиничный оператор нашел и другие преимущества
Забронировать номер в любом из отелей сети Starwood теперь можно напрямую через сайт TripAdvisor. Опция работает при помощи инструмента Instant Booking.
В процессе оформления заказа система предоставляет пользователю адрес сайта гостиницы, а также номера телефонов, по которым можно напрямую связаться со службой поддержки клиентов. Все жалобы и запросы также направляются в Starwood. По мнению экспертов, такой шаг отельеров продиктован желанием увеличить объем прямых бронирований.
«Благодаря сотрудничеству с TripAdvisor мы не только увеличили количество каналов дистрибуции и получили доступ к уникальной клиентской базе, но и наладили постоянную связь с гостями до, во время и после их пребывания в наших отелях», — отметила Жюли Аткинсон, старший вице-президент по цифровым технологиям в Starwood Hotels & Resorts. (buyingbusinesstravel.com)
Текст: Екатерина Ларина
