Выяснили в компании TrustYou
Выбирая отель, бизнес-туристы читают о каждом в среднем пять отзывов, планирующие отпуск — 6-7 рецензий, рассказала Маргарет Эди, вице-президент по маркетингу компании TrustYou.
Большинство туристов проводят за чтением рецензий других путешественников около получаса и полагают, что этого достаточно для получения необходимой информации. Как правило, они выбирают два-три очень хороших отзыва и два-три очень плохих, что не дает адекватного представления о гостинице, полагает г-жа Эди.
С недавнего времени на сайтах отелей и ОТА появляются «мета-обзоры» — краткие «резюме», составленные из нескольких комментариев и фотографий различных пользователей. По мнению специалистов TrustYou, именно за такими «справками» — будущее, поскольку они содержат всю полноту информации и обходятся без полярных точек зрения. В них может содержаться либо средняя оценка по десятибалльной шкале, либо краткий отчет о комфортности номеров, питании и дополнительных услугах.
От составления «мета-обзоров» выигрывают все, полагает г-жа Эди. Более половины путешественников (52%) считают, что это наиболее удобный способ получить представление о гостинице. Еще 72% отмечают, что подобный контент удобно просматривать с мобильных устройств. Отельеры же получают реальное описание объектов. (4hoteliers.com)
