В 2015 году около половины бронирований отелей (49%) было сделано через каналы дистрибуции и только 14% — через сайты гостиниц. В этом через OTA прошло свыше 30% заказов и уже порядка 25% — напрямую. Таковы данные системы TravelLine. Как еще повысить привлекательность и эффективность отельного сайта, рассказал генеральный директор компании Александр Галочкин на Hotel Business Forum-2016. Эксперт привел пример гостиницы Санкт-Петербурга, которая «выигрывает битву» c онлайн-тревел агентствами.
«Покупают глазами, поэтому сайт отеля должен быть атмоферным», — уверен г-н Галочкин. Речь идет не только о выборе фотографий, но также о внимании к деталям и подаче текста. Если у гостиницы есть своя история, ее следует рассказать.
«Не оформляйте спецпредложения в виде баннеров, ведь многим посетителям свойственна „баннерная слепота“, — подчеркнул спикер. — И помните, крайне важна цифровая клиентоориентированность: если гость бронирует онлайн, то и все остальное ему удобно делать так же».
Способствовать повышению доли прямых онлайн-продаж могут и другие мотиваторы — их широко используют OTA. «Покажите путешественнику, что в продаже осталось всего четыре номера! Это эффективно», — пояснил г-н Галочкин.
А еще с гостем следует работать и до заселения, и после выезда. В этом может помочь встроенный в форму бронирования функционал welcome-письма — путешественнику автоматически отправляется приветствие. «Напишите его с теплотой», — посоветовал эксперт. Feed-back-письма содействуют повышению рейтинга отеля. «Поблагодарите путешественника за то, что он выбрал вашу гостиницу, и попросите оставить свой отзыв, скажем, на TripAdvisor», — сказал Александр. По его мнению, открывать продажи лучше на год вперед и соблюдать жесткий паритет цен с OTA.
Эксперт отметил ошибки, которые часто встречаются на сайтах отелей. Среди них — устаревшие акции: их сразу нужно удалять. По словам г-на Галочкина, к бронированию зачастую не располагает само оформление страницы и спецпредложений — следует избегать таких сочетаний, как «свадебный пакет». А порой услугу не хотят заказывать, так как из ее описания совершенно непонятно, что в нее входит.
Г-н Галочкин также напомнил отельерам о необходимости разрабатывать мобильную версию сайта и продвигать хештег гостиницы в Instagram — ведь в «хвастограмме» только позитивный контент.
