По мнению главы компании Travel Tripper
Система раздельного назначения цен на дополнительные услуги (unbundling) в авиакомпаниях имела большой успех среди поколения миллениумов, однако применение подобной тарификации в отелях может вызвать ряд проблем. Такое мнение высказал Гаутам Лулла, президент компании Travel Tripper, специализирующейся на маркетинговых решениях для гостиничной отрасли.
По словам г-на Лулла, успех раздельной тарификации в авиационной сфере связан с тем, что около трети молодых деловых путешественников готовы буквально «летать стоя», если за это им дадут скидку. В 2014 году прибыль от продажи дополнительных услуг авиаперевозчиками составила около $50 млрд. При этом стратегия не может считаться «удобной для клиентов». Исследователи из США, Германии и Новой Зеландии провели опрос, показавший, что необходимость оплачивать места с увеличенным пространством для ног, второе место багажа и прочие удобства часто вызывает у путешественников негативную реакцию. «Дополнительные сборы провоцируют гнев, агрессивное поведение и попытки избежать подобных расходов», — отмечают эксперты. Часть пассажиров полагает, что все это уже должно быть включено в тариф.
В гостиницах клиентам предлагается гораздо больше услуг, чем на борту самолета. Чтобы завоевать доверие путешественников, отельерам придется очень ясно дать понять, за что именно гостю придется платить помимо основного тарифа, считает г-н Лулла. Кроме того, слишком большой выбор может вызвать стресс. Глава Travel Tripper предлагает два возможных решения проблемы: разбить бронирование на несколько этапов либо дать пользователю возможность сделать выбор заранее по электронной почте.
Некоторые гостиничные сети уже начали применять систему раздельного назначения цен на практике. Так, Tune Hotels работает по принципу «пользуешься-плати»: в тариф не входят телепрограммы, Wi-Fi, полотенца и туалетные принадлежности. Другие отели взимают плату за хранение багажа, раннюю или позднюю регистрацию. Главная проблема заключается в том, чтобы провести грань между дополнительными сборами и ценовыми махинациями, полагает г-н Лулла.
С точки зрения эксперта, в целом политика дополнительных сборов жизнеспособна, особенно среди стремящихся экономить миллениумов. Однако репутация бренда может серьезно пострадать, если гостей обяжут платить за полотенца и гель для душа. «С финансовой точки зрения раздельное назначение цен выгодно, однако в плане общей удовлетворенности клиентов и долгосрочного сотрудничества стратегия нуждается в доработке», — заключил г-н Лулла. (tnooz.com)
