Беспроводной доступ в интернет — одна из наиболее востребованных путешественниками услуг и ключевая платформа для коммуникации в отеле, по данным многочисленных исследований и мнению аналитиков.
Результаты опроса, проведенного корпорацией American Express, показывают, что 83% путешественников предпочитают всегда оставаться на связи и пользоваться интернетом. При этом 64% респондентов хотят получать в отеле быстрый и качественный Wi-Fi, который обеспечивает ежедневный доступ к рабочей электронной почте.
Кроме того, подавляющее большинство постояльцев гостиниц ставят бесплатный беспроводной доступ в интернет выше таких сервисов, как включенные в стоимость проживания завтраки или парковка, свидетельствует недавнее исследование маркетинговой компании Forrester Research.
«Все больше отельеров приходит к выводу, что низкое качество интернет-связи не только разочаровывает клиентов, но и напрямую приводит к финансовым потерям из-за уменьшения объемов бронирования и продаж», — отмечает IT-директор ирландской сети отелей Jury’s Inn Шейн Дойл.
По словам эксперта, интернет в гостиницах прошел несколько этапов «эволюции» — от обеспечивающих выход в сеть специальных терминалов в лобби до распространения на все публичные зоны отеля и — позднее — выделенных линий в номерах. Затем кабельный интернет «трансформировался» в Wi-Fi.
В настоящее время, считает г-н Дойл, бизнес-путешественники и обычные туристы привозят с собой сразу несколько мобильных устройств, поэтому в отелях стремятся обеспечить максимально качественное широкополосное подключение к сети — чтобы гарантировать клиенту быстрый доступ к виртуальному контенту на различных девайсах.
Аналитики отмечают, что растущее число менеджеров начинают использовать Wi-Fi не только для привлечения и удержания клиентов, но и для гостиничных сервисов — таких, как система управления зданием, служба заказов и доставки в номер, телевидение, услуги консьержа, регистрация отъезда постояльцев и электронная книга замечаний и предложений. Кроме того, все чаще администраторам предоставляются планшетные компьютеры с беспроводным интернет-доступом, чтобы они могли моментально получать и обрабатывать запросы клиентов. ()
Беспроводные сети начали использовать не только для привлечения клиентов, но и для гостиничных сервисов
