И эта стратегия «работает», говорят эксперты GBTA
Гостиничные компании разработали новую стратегию повышения объема прямых бронирований: она заключается в предоставлении различных дополнительных услуг тем путешественникам, которые заказывает номер непосредственно через сайт отеля. В первую очередь этот метод рассчитан на бизнес-туристов, полагает исполнительный вице-президент в сфере деловых путешествий Concur Тим МакДональд.
В частности, Starwood Hotels & Resorts обещают членам программы лояльности, которые минуют посредников, эксклюзивные скидки и бесплатный Wi-Fi. Marriott с середины апреля добавит к вышеуказанным сервисам мобильную регистрацию и возможность заработать на 25% бонусных баллов больше, чем при бронировании через агентство.
По данным GBTA, стратегия «работает»: в Великобритании через сайты гостиничных операторов номера заказывают 39% деловых путешественников, во Франции — 33%, в Германии — 35%. Более того, тревел-политика 62-84% европейских компаний в некоторых случаях предусматривает прямые бронирования.
Однако, по мнению экспертов, у такой схемы есть существенные минусы. В частности, 66% компаний в этом случае не могут отследить перемещения бизнес-туриста, а 51% организаций не могут связаться со своими сотрудниками. Всего 20% фирм используют технологии TripLink или его аналоги, чтобы получать актуальные данные о передвижении путешественника.
«Бизнес-туристы не хотят отказываться от привилегий для лояльных клиентов. Компании в свою очередь не готовы разрешить сотрудникам бронировать поездки через любое приложение. Очевидно, что вскоре появится онлайн-инструмент, который сможет удовлетворить интересы обеих сторон», — считает г-н МакДональд. (tnooz.com)
