В Concur рассказали о мобильных тревел-технологиях будущего
Развитие тревел-индустрии через пять лет будут определять мобильные технологии, считает директор по маркетингу компании Concur Джонни Торсен. О том, какие «совершенно фантастические» идеи скорее всего воплотятся в жизнь к 2020 году, эксперт рассказал интернет-порталу Tnooz.
1.Универсальный независимый тревел-профайл. Какая организация займется созданием подобного сервиса, неизвестно. Однако Google и Facebook уже обладают таким огромным массивом данных о клиентах, что для них это было бы логичным шагом. Профайл должен содержать данные о путешественнике, которые не только облегчат поставщикам услуг формирование индивидуальных предложений на основе предыдущих запросов, но и помогут компании оказать туристу помощь в чрезвычайной ситуации.
2. Тревел-боты. К 2020 году большинство клиентских запросов, особенно в сфере деловых путешествий, будут обрабатываться с помощью специальных автоматизированных систем. Сервисы будут анализировать полученные данные, а также информацию о прошлом поведении пользователя и его коллег (предпочтительные дополнительные услуги и класс обслуживания, гостиницы). «Живое» обслуживание станет услугой премиум-класса.
3. Виртуальная авиакомпания. Интернет-сервис (без физического офиса) будет заранее бронировать блок мест на определенных рейсах. Вероятнее всего, он «охватит» очень популярные маршруты, на которых всегда есть спрос. Пассажиры смогут заказывать билеты и регистрироваться на рейс через мобильное устройство. Таким сервисом мог бы управлять Google, полагает г-н Торсен. (tnooz.com)
