Считают эксперты Sabre
Главными трендами 2018 года в тревел-индустрии будет автоматизация, аутентичность и блокчейн, считают эксперты глобальной технологической компании Sabre Corporation. Поставщик технологий опубликовал прогноз 2018 Emerging Technology Report, подготовленный исследовательским подразделением Sabre Labs.
Итак:
— Автоматизация. Это не новая идея, однако успехи в области искусственного интеллекта и машинного обучения создают основу для качественных изменений в обслуживании клиентов в цифровой среде. Информированность и когнитивные способности машин открывают перед компаниями огромные возможности, позволяющие полностью переосмыслить, когда и что продавать, какой нужен штат сотрудников и как управлять бизнесом, как предвосхищать и превосходить ожидания потребителей.
— Аутентичность. В последнее время многие испытывают дефицит доверия, поэтому аутентичность и уникальный сервис более ценны, чем когда-либо прежде. В то же время бизнесу все чаще приходится использовать технологии и оцифровывать решения, чтобы взаимодействовать с клиентами в требуемом масштабе. Не противоречит ли цифровая технология реальному миру? Как грамотно сочетать дополненную и виртуальную реальность с аутентичностью? Sabre изучает и решает эти задачи.
— Блокчейн. Информационный шум вокруг нестабильности курсов криптовалют отвлекает внимание от ценности самой технологии блокчейн, которая лежит в их основе. Реальный потенциал этой инновации заключается в том, что она позволяет совершать безопасные транзакции, не требующие дополнительной верификации. В туристической индустрии перспективы технологии блокчейн особенно многообещающие, считают авторы исследования: например, она может дать возможность совершить кругосветное путешествие без паспорта и кошелька.
«Сегодня становится очевидно, что туризм — это действительно технологический бизнес, — говорит Филип Лайкенс, директор Sabre Labs. — Даже самая простая поездка создает огромный массив данных. Сбор, индексирование и интерпретация этой информации, а также то, как мы применяем ее для улучшения качества путешествий, стимулируют внедрение настоящих инноваций». По мнению эксперта, искусственный интеллект, машинное обучение для автоматизации и оптимизации задач, решения для создания уникального цифрового опыта или использование новых протоколов, позволяющих отправиться в поездку без документов, бумажных денег и даже карт, — все эти технологии призваны изменить путешествия.
«У клиентов завтрашнего дня есть множество ожиданий, продиктованных повсеместным доступом к информации, опытом быстрых транзакций и все более персонализированными предложениями. Поэтому уже сегодня компании могут начать думать о том, как сделать свой бренд более гибким, чтобы эффективно взаимодействовать с путешественниками в будущем», — добавил Филип. (sabre.com)
