Выяснили эксперты Egencia
Американские бизнес-туристы оценивают потенциал искусственного интеллекта (AI) и виртуальной реальности (VR) гораздо выше, чем командированные сотрудники из других стран, показало исследование компании Egencia. В нем приняли участие 4,5 тыс. деловых путешественников.
Более половины респондентов из США (55%) считают, что сервисы на базе искусственного интеллекта сделают рабочие поездки гораздо более комфортными и интересными. А 62% уверены, что технологии AI и VR отменить личные встречи (например, между поставщиком и клиентом) не смогут и «человечеству в целом не угрожают».
В других частях света к инновациям относятся не столь оптимистично. Например, в Норвегии и Швеции всего 37% бизнес-туристов верят в преимущества современных технологий. В Великобритании и Германии оптимистов 41%, в Австралии 42%, в Канаде и Франции — 44%, в Сингапуре — 47%.
При этом в большинстве европейских и азиатских государств не боятся негативного эффекта «тотальной диджитализации»: например, 72% бизнес-туристов из скандинавских стран считают, что «человечество вне опасности». В Великобритании так думают 67% опрошенных, в Австралии и Сингапуре — 60%.
«Современные деловые путешественники считают, что ТМС и поставщики услуг должны предугадывать желания клиентов и делать процесс оформления командировки максимально простым — с помощью новейших цифровых сервисов. Но при этом у сотрудника всегда должна оставаться возможность максимально быстро связаться и поговорить с представителем компании», — сказал Майкл Галман, директор отдела контроля продукции Egencia. (travelpulse.com)
