А номером телефона — нет
Более половины бизнес-туристов считают, что искусственный интеллект (ИИ) может сделать их поездки более безопасными, показало исследование компании SAP Concur. В опросе приняли участие свыше 500 респондентов. По мнению большинства, благодаря ИИ вырастет уровень точности прогнозов потенциально опасных ситуаций — природных катастроф и гражданских протестов.
Первые три сервиса на базе ИИ, которые чаще всего вспоминали респонденты, — голосовые помощники (64%), мультиязычные роботы (50%) и чат-боты (12%). Среди потенциальных преимуществ инновации в тревел-индустрии они также упомянули автоматизацию финансовых отчетов по итогам командировки (23%), рассылку со списком действий, которые необходимо предпринять в случае отмены рейса (19%) и индивидуальные рекомендации, касающиеся ресторанов (18%). В целом, 75% считают, что благодаря ИИ вырастет уровень персонализации.
Несмотря на то что деловые путешественники видят в искусственном интеллекте потенциал для улучшения качества поездок, многие не готовы раскрывать для этого личные данные. Чаще всего бизнес-туристы не против поделиться адресом электронной почты (54%), своими предпочтениями (52%) и указать свой пол (46%). Гораздо более настороженно они относятся к просьбе сообщить место жительства (25%), биометрические данные (27%) и телефонный номер (33%).
«Пока не решен вопрос доверия человека к сервисам на базе ИИ, они не смогут совершить качественный скачок в развитии, — считает Крис Бэйкер, старший вице-президент по северной части региона EMEA в SAP Concur. — Системам с искусственным интеллектом нужны данные — только так они могут обучаться. При этом информацией, которой они не хотят делиться, большинство путешественников открыто публикуют в соцсетях почти каждый день. А значит, компаниям, разрабатывающим ИИ, необходимо завоевать доверие клиентов — без этого двигаться дальше невозможно». (buyingbusinesstravel.com)
