И неохотно делятся с поставщиками услуг личной информацией
Большинство (83%) путешественников сомневаются, что повсеместное внедрение интернета вещей (Internet of Things, IoT) и персонализация сделают поездки удобнее, чем раньше, показал опрос аналитической компании Boxever. Пассажиры неохотно соглашаются предоставлять личные данные поставщикам тревел-услуг, а без этого индивидуальный подход к клиенту невозможен, отмечают эксперты.
Многие участники исследования рассказали, что не хотят делиться контактной информацией из-за того, что их «заваливают неподходящими предложениями». Около 83% опасаются вторжения особенно настойчивых компаний в личное пространство, 68% — что фирма может злоупотребить полученными сведениями.
Свыше 70% респондентов указали, что предпочитают бронировать номера в отелях самостоятельно, без участия сотрудников агентства или объекта размещения. Почти столько же участников опроса (72%) готовы обходиться без посредников при заказе авиабилетов, а 20% не против совершить без человеческого вмешательства даже крупную покупку — например, автомобиль.
Среди тех путешественников, кто верит в IoT, 56% полагают, что интернет вещей поможет им совершать обдуманные покупки, 55% — что благодаря этой технологии тревел-агентства будут хорошо ориентироваться в предпочтениях клиентов. (tnooz.com)
